Certyfikaty

Norma PN-EN 15038:2006

26 września 2008 r. BTInfo zostało poddane wnikliwej kontroli audytora w celu uzyskania certyfikatu zaświadczającego, że pracujemy zgodnie z wymaganiami opisanymi w normie PN-EN 15038:2006. Po zakończeniu audytu otrzymaliśmy od Bureau Veritas informację, że spełniliśmy wszystkie warunki wymagane dla certyfikacji według normy PN-EN 15038:2006. Zakres certyfikacji to tłumaczenia pisemne oraz lokalizacja oprogramowania i stron internetowych.

2 października 2008 r. został nam przyznany certyfikat nr PL8000352. Kolejne wizyty kontrolne zostaną przeprowadzone w ciągu 12 i 24 miesięcy od daty audytu certyfikacyjnego.

Praktyczna realizacja normy PN-EN 15038:2006 w BTInfo — system InfoWork

W dniu 27 października 2006 r. BTInfo wzięło udział w konferencji zorganizowanej przez Polskie Stowarzyszenie Biur Tłumaczeń i Polski Komitet Normalizacyjny, poświęconej nowej Normie Europejskiej PN-EN 15038:2006 „Usługi tłumaczeniowe — wymagania dotyczące świadczenia usług”. Polska wersja normy została opracowana przez PSBT, a następnie opublikowana przez PKN 9 października 2006 r.

Godło Firma Przyjazna Klientowi

Program Certyfikacyjny Firma Przyjazna Klientowi wyróżnia organizacje, którym nieobca jest maksyma „klient nasz pan". Organizowany jest przez Fundację Obserwatorium Zarządzania i cieszy się niesłabnącą popularnością wśród przedsiębiorstw i instytucji, dla których obsługa klienta stanowi priorytet. Prestiżowe Godło, które otrzymują najlepsi uczestnicy programu to gwarancja przyjaznej i profesjonalnej obsługi klienta.
Program Certyfikacyjny Firma Przyjazna Klientowi skierowany jest do przedsiębiorstw i instytucji, które chcą potwierdzić wysoką jakość obsługi klienta oraz uzyskać cenne dane i rekomendacje. Organizacje, które zdecydują się na uczestnictwo w Programie przechodzą szczegółowy audyt, którego celem jest przeprowadzenie diagnozy obsługi klienta w firmie. Badania prowadzone w ramach projektu obejmują przede wszystkim wszechstronną analizę satysfakcji klientów firmy prowadzoną różnymi metodami. Jedną z nich jest badanie kwestionariuszowe klientów firmy lub instytucji. Badana jest obsługa prowadzona telefonicznie, za pośrednictwem strony internetowej oraz bezpośrednio, np. w punktach sprzedaży. Oprócz tego do organizacji przechodzących audyt wysyłany jest tzw. tajemniczy klient (mystery client), który samodzielnie sprawdził jakość, szybkość i dokładność obsługi.
Oprócz badanie klienckiego, audyt w ramach Firmy Przyjaznej Klientowi zawiera wszechstronną analizę całościowej polityki obsługi klienta jaką prowadzi organizacja. Ocena dokonywana jest na podstawie ankiety samooceny, wywiadów z osobami odpowiedzialnymi za sprzedaż/obsługę klienta w organizacji, oraz porównanie wyników danej organizacji z docelowymi danymi benchmarkowymi i wynikami innych organizacji biorących udział w badaniu w okresie ostatnich 12 miesięcy. W efekcie tak szczegółowej analizy, firmy oraz instytucje, którym przyznane zostaje Godło mogą poszczycić się polityką obsługi klienta prowadzoną na najwyższym poziomie, zgodnie ze standardami wyznaczanymi przez liderów rynku.

Godło Firma Przyjazna Klientowi stanowi gwarancję dla obecnych oraz potencjalnych klientów, że organizacja stawia ich potrzeby na pierwszym miejscu.

Zobacz Godło, wypowiedź dyrektora BTInfo i zdjęcia z wręczenia Godła.

Więcej informacji o programie na stronie www.firmaprzyjaznaklientowi.pl.