Jakość

Polityka jakości

Polityka jakości BTInfo ma na celu spełnianie lub przewyższanie oczekiwań naszych klientów oraz dostarczanie im usług na wymaganym przez nich poziomie.

Cele polityki jakości:

• budowanie zaufania klienta poprzez spełnianie jego oczekiwań i zaspokajanie potrzeb oraz doradzanie w sprawach związanych z realizacją usługi zgodnie z wymaganiami,
• budowanie długotrwałych relacji z klientem poprzez rzetelne wywiązywanie się z przyjętych zobowiązań wynikających z umów i dostarczanie usług o jakości oczekiwanej przez klienta; bieżący bezpośredni kontakt z klientem
• zapewnianie odpowiedniej jakości tłumaczeń poprzez prawidłowy wybór kategorii tematycznej, optymalny wybór wykonawców w danej kategorii tematycznej i stylu, prawidłowe ustalenie czasu wykonania zadania, precyzyjne pozyskanie i przekazanie wykonawcom wszelkich uwag i zaleceń klienta,
• dostosowywanie jakości tłumaczeń, redakcji i weryfikacji do oczekiwań klienta poprzez bieżące aktualizowanie glosariuszy i zaleceń klientów,
• podnoszenie jakości tłumaczeń dzięki bieżącej informacji zwrotnej dla tłumaczy,
• stałe ulepszanie procesu rozliczania klienta poprzez uproszczenie i zautomatyzowanie stosowanych procedur,
• poprawianie jakości obsługi klienta poprzez badanie zadowolenia klientów, automatyzację procesu wyceny tłumaczeń i szkolenia dla działu obsługi klienta,
• ciągłe poszukiwanie nowych narzędzi usprawniających i wspomagających pracę tłumaczy, redaktorów, weryfikatorów i pracowników biurowych,
• poszukiwanie nowych funkcji i rozwiązań w posiadanych narzędziach wspomagających tłumaczenia oraz możliwości ich praktycznego wykorzystania w pracy tłumaczy, redaktorów i weryfikatorów,
• ciągły monitoring i zwiększanie bezpieczeństwa sieci firmowej, stacji roboczych, serwerów, wszystkich używanych aplikacji oraz bazy danych,
• śledzenie wydarzeń na rynku tłumaczeń oraz czynny w nich udział, jak również przynależność do branżowych stowarzyszeń polskich i międzynarodowych,
• rozszerzanie oferty o nowe usługi związane z tłumaczeniami (takie jak testowanie oprogramowania, DTP),
• ciągła praca nad budowaniem i integracją zespołu.

System ma na celu rozwijanie nowoczesnych metod działania i zarządzania firmą w taki sposób, aby zapewnić odpowiednią jakość usług i spełnić oczekiwania klientów.

W realizację polityki jakości są zaangażowani wszyscy pracownicy BTInfo. Za wdrażanie i aktualizację polityki jakości odpowiada Magda Gałczyńska - kierownik ds. rozwoju.

Unikatowa oferta

• Kilkunastoletnie doświadczenie na rynku tłumaczeń wykorzystujemy do stałego podnoszenia jakości usług.
• Klientom proponujemy nie tylko tłumaczenie tekstów prawnych, lecz także ich weryfikację merytoryczną i stylistyczną.
• Wszystkim użytkownikom Internetu udostępniamy Słownik BTInfo — bogate źródło starannie opracowanych tłumaczeń anglojęzycznych terminów specjalistycznych.

Profesjonalna obsługa

• Realizację każdego zlecenia powierzamy zespołowi złożonemu z kierownika projektu, tłumaczy, redaktora i weryfikatora prowadzącego.
• Wysoka jakość obsługi oraz dojrzałość procesów zostały potwierdzone certyfikatem zgodności z normą PN:EN 15038 nr PL8000352.
• Zatrudniamy znakomicie wykształconych specjalistów w dziedzinie prawa oraz lingwistów by tłumaczonym tekstom zapewnić najwyższy poziom merytoryczny i doskonałą formę językową.
• W pracy wykorzystujemy najnowsze oprogramowanie wspomagające proces tłumaczenia.

Zindywidualizowane podejście

• Tłumaczy, redaktorów i weryfikatorów dobieramy pod kątem ich wiedzy i umiejętności dotyczących zagdnień prawniczych oraz najlepiej odpowiadających specyfice tekstów danego klienta.
• Wspólnie z klientem uzgadniamy terminologię, by móc jak najlepiej dopasować ją do jego oczekiwań.
• Cenimy informację zwrotną — pytania, wątpliwości i zastrzeżenia klientów zawsze starannie analizujemy, po to by móc ciągle doskonalić naszą pracę.

Przyjazne zasady

• Umożliwiamy bezpieczny, w pełni elektroniczny przepływ tłumaczeń.
• Działania posprzedażowe - do dyspozycji klienta pozostajemy także po zakończeniu realizacji zlecenia.
• Terminy i warunki finansowe dopasowujemy do wymagań klienta.

Uczciwe rozliczenia

• Wyceny dokonujemy na podstawie rzeczywistej liczby słów tekstu źródłowego.
• Usługi oferujemy pojedynczo lub w pakietach — zawsze po cenach satysfakcjonujących naszych klientów.
• Dysponujemy rozwiniętym systemem rabatów i płatności abonamentowych.

Profesjonalna kadra tłumaczy, redaktorów i weryfikatorów

Wszyscy pracownicy mają następujące kompetencje:

• Kompetencje w zakresie tłumaczenia.
• Kompetencje lingwistyczne i tekstowe w języku źródłowym i docelowym.
• Kompetencje badawcze, pozyskiwanie i przetwarzanie informacji.
• Kompetencje kulturowe.
• Kompetencje techniczne.